- At vurdere om der er nogle overordnede karakteristika, som kan give et billede af, hvad der
hovedsageligt klages over, hvem, der klager og hvor klagerne er geografisk funderet. - At vurdere hvor mange klager, der afgøres og hvad udfaldet af afgørelsen er.
- At få indsigt i patienternes oplevelse af mødet med sundhedsvæsenet, udredning og behandling
ved at identificere gennemgående temaer i klagerne.